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Bienvenido/a a Kómpratelo, si tienes dudas, llámanos. 93 851 45 65

Preguntas Frecuentes

Durante la compra

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

La forma más eficiente de contactar con nosotros es escribirnos a info@kompratelo.com. Revisaremos tu correo el mismo día y te contestaremos lo antes posible.

Si prefieres hablar con nosotros por teléfono, puedes llamarnos al 938 514 565 dentro de nuestro horario de atención, que es de 9 a 13 y de 16 a 19 horas.

¿Cómo puedo saber si está en stock el producto que quiero comprar?

Todos los productos con disponibilidad "en stock, listo para enviar" están físicamente disponibles en nuestro almacén, listos para ser enviados tan pronto como el pedido se confirme. Nuestro almacén tiene muchísima rotación, pero en cuanto haces tu pedido en Kómpratelo, el sistema genera una reserva a tu nombre, para asegurarte que ese producto seguirá estando disponible en el momento de preparar el envío. Cuando se agotan las existencias de un producto, el sistema impide que ese producto se venda, bien ocultando el botón de "comprar" o bien quitando el producto del catálogo.

Por otro lado, hay una muy pequeña parte de nuestro catálogo que aparece como "disponible y listo para enviar en 7 días". Éstos son productos de gama alta, de baja rotación, que se encuentran todavía en el almacén del fabricante y han de ser transportados a nuestro almacén antes de poder enviártelos a casa. Por eso el envío de estos productos puede demorar algunos días más.

¿Qué plazo de entrega tenéis?

Depende de la forma de pago y el método de envío que escojas. Lo más rápido es comprar por la mañana, pagar con tarjeta y seleccionar envío express por agencia.

Si pagas con tarjeta de crédito o débito, tu pedido será recogido por la agencia dentro de las siguientes 24 horas. Si escoges envío express por agencia, lo más habitual es que llegue a tu casa dentro de las siguientes 24 horas. Por ejemplo, un pedido efectuado por la mañana, pagado con tarjeta de crédito, se envía por la tarde del mismo día, y llegará a tu casa, muy probablemente, al día siguiente: 24 horas (dependiendo de las rutas de reparto de la agencia). Si el pedido es efectuado por la tarde, en cambio, se enviará al día siguiente, y puede llegar a tu casa dentro de las 48 horas de haberse efectuado (también dependiendo de la agencia).

Si solicitas el servicio de puesta en marcha en domicilio, el plazo mínimo de entrega es de 96 horas, pero puede llegar hasta los 10 días en situaciones extremas. Aquí te explicamos mejor por qué.

Si en cambio seleccionas recogida en punto de entrega, tendrás que elegir un día para recogerlo, pero, normalmente tu pedido estará en el punto de entrega, listo para ser recogido, 24 horas después de confirmado el pago.

En cualquiera de los casos, si decides pagar por transferencia o Paypal, antes de enviar tu pedido debemos esperar a recibir el pago en nuestra cuenta.

Ten en cuenta que siempre hablamos de horas de días laborables, estos plazos se ven afectados por festivos y fines de semana.

¿Subís los electrodomésticos grandes a casa?

Las agencias de transporte y paquetería no disponen de personal para manipular o instalar electrodomésticos grandes en tu casa. Por eso, los pedidos enviados por agencia se entregan en el portal, a pie de calle.

Si necesitas que subamos tu electrodoméstico a casa, elige “entrega y puesta en marcha en casa” como método de envío y un técnico local te lo llevará y se encargará de subirte el electrodoméstico, quitar los embalajes y ponerlo en marcha.

¿En qué consiste el servicio de puesta en marcha en domicilio?

Este servicio está pensado para los que viven en un piso y necesitan ayuda para subir un electrodoméstico grande a casa. En lugar de recibir tu pedido por agencia express, un técnico se encargará de coordinar contigo la fecha de entrega, te lo llevará, lo subirá a tu casa, retirará los embalajes, lo enchufará y lo pondrá en marcha para asegurarse que funciona correctamente. Ten en cuenta que no se trata de un servicio de instalación: si el electrodoméstico requiere instalación o es necesaria alguna pieza para hacer las conexiones, el técnico no está autorizado ni equipado para realizar instalaciones. Por eso este servicio no está disponible para hornos, campanas, placas, cocinas de gas y electrodomésticos integrables.

Este servicio incluye, además, la retirada gratuita del electrodoméstico antiguo.

Ten en cuenta que este servicio puede suponer unos días más de demora en la entrega final de tu pedido. Esto sucede porque tu electrodoméstico se envía por agencia hasta la plataforma más cercana a tu domicilio, y allí es recogido por el técnico local que lo llevará a tu casa el día previamente acordado. Lo normal es que estos pedidos se entreguen en 96 horas hábiles en capitales de provincia. Pero dependiendo de la disponibilidad del técnico de tu zona, de las rutas previstas, y de la distancia a tu casa de la plataforma, pueden llegar a ser de hasta diez días en casos extremos.

¿Por qué no tenéis punto de entrega en mi ciudad?

La posibilidad de recogida en puntos de entrega Kómpratelo es algo que hemos incorporado recientemente, y aun estamos añadiendo y abriendo más ciudades. Somos conscientes de que, lamentablemente, de momento sólo podemos ofrecer este servicio en un puñado escaso de ciudades, y que nos dejamos fuera la mayor parte del país.

Queremos que la recogida en puntos de entrega Kómpratelo siga siendo gratuita para nuestros clientes

Para ello es necesario que la tienda reúna una serie de condiciones, que no es tan fácil conseguir.

Esperamos poder mejorar mucho en esto en los próximos meses.

Lo necesito hoy ¿hay alguna forma de tener mi pedido hoy mismo?

No lo ofrecemos como método de envío, pero si se trata de una excepción, podemos ofrecerte, de manera extraordinaria, la posibilidad de venir a recogerlo a nuestro almacén. En este caso, podrías tener tu pedido el mismo día y sin gastos de envío. Si necesitas esta excepción, por favor, ponte en contacto con nosotros para que lo coordinemos.

No consigo pagar para finalizar mi pedido ¿qué puedo hacer?

Durante el proceso de pago, es posible que el sistema deniegue la operación por diferentes motivos, y no puedas pagar tu pedido. Si esto ocurre, puedes intentar pagar con otra tarjeta, si es posible, de otro banco.

Otra opción es cambiar el método de pago de tu pedido a pago por transferencia bancaria. Este método se salta el TPV y te permitirá grabar tu pedido sin problemas. Cuando recibamos la transferencia, te enviaremos tu pedido. Si tienes prisa por recibirlo, te recomendamos hacer directamente un ingreso en cuenta.

La tercera opción es pagar por Paypal. Aunque no tengas cuenta de Paypal, esta plataforma ofrece una pasarela de pagos con tarjeta, sin darte de alta ni registrarte, que te permitirá pagar con tarjeta sin pasar por nuestro TPV.

Después de la compra

Ya he realizado mi pedido, ¿qué debo hacer ahora?

Antes que nada, gracias por la confianza. Si has pagado con tarjeta de crédito, tu pedido queda confirmado automáticamente y pasa a preparación en nuestro almacén. Si has pagado por transferencia o Paypal, es necesario que verifiquemos el pago manualmente antes de preparar el pedido para enviarlo.

Habrás recibido un primer mail de confirmación, con los detalles y el número de pedido. Revisa bien este correo y comprueba que todos los detalles sean correctos. Especialmente los productos y servicios que has comprado y la dirección de envío. Guarda este correo, pues te pediremos el número de pedido para gestionar cualquier incidencia.

Recibirás un segundo email cuando tu pedido sea recogido por el transporte y haya generado un número de expedición. Este número es el que será necesario para hacer el seguimiento de tu pedido con la agencia. A partir de este momento, tu pedido ya está en ruta, de camino a tu casa.

Mientras esperas que tu pedido llegue, te recomendamos que leas atentamente esta página de preguntas frecuentes. Especialmente el apartado sobre qué debes hacer cuando recibas tu pedido y qué pasa si tu pedido llega golpeado.

¿Qué pasa si cambio de opinión?

No hay ningún problema, tienes 15 días para arrepentirte y devolver o cambiar tu pedido. Lo primero que tienes que hacer es escribirnos a soporte@kompratelo.com, indicando el número de pedido que quieres devolver y el número de cuenta bancaria en la que deseas que te devolvamos el dinero por transferencia.

Si tu pedido aun no ha salido de nuestro almacén, bastará con cancelarlo y te devolveremos inmediatamente el importe total de lo que hayas pagado. Si lo que quieres es cambiar o modificar tu pedido antes de que te lo enviemos, ponte en contacto con nosotros.

Si tu pedido ya ha sido enviado, entonces es necesario que nos lo envíes de vuelta lo antes posible y en las mismas condiciones en que lo has recibido: con el embalaje original y todos los accesorios incluidos. Una vez que recibamos el producto devuelto, te reintegraremos lo que has pagado por él. Lamentablemente, en estos casos no podremos devolverte los gastos de envío. Los gastos de transporte tanto de ida como de vuelta de los pedidos devueltos correrán a cargo del cliente, ya que son servicios que se han consumido y se han pagado a la empresa transportista.

También puedes devolver tu pedido sin coste adicional de transporte por la devolución, llevándolo a cualquiera de los puntos de entrega Kómpratelo.

En cualquiera de los casos, recuerda que dispones de 15 días, por lo que es importante que nos lo comuniques lo antes posible, y que el producto devuelto debe conservar los embalajes y accesorios originales.

Por supuesto, si el motivo de la devolución es un producto defectuoso, un error o desperfecto producido en el envío, entonces nosotros correremos con los gastos de devolución o sustitución.

¿Cuándo se envía mi pedido?
Los pedidos confirmados antes de las 12h son preparados y puestos en ruta el mismo día sobre las 18h. Si has pagado con tarjeta de crédito o débito, tu pedido queda confirmado automáticamente y pasa a preparación de inmediato para salir en la siguiente expedición. Si has pagado por transferencia, o Paypal, antes de enviar tu pedido debemos comprobar el pago. Por eso, si tienes prisa por recibir tu pedido, te recomendamos que pagues con tarjeta de crédito o débito.
¿Qué debo hacer cuando reciba mi pedido?

1. No tienes que pagar nada

Sea cual sea el método de envío o pago que hayas seleccionado al hacer tu compra, en ningún caso tienes que pagar nada en el momento de recibir o recoger tu pedido. Si algún transportista o instalador te dice lo contrario, por favor, háznoslo saber inmediatamente.

2. Revisa el paquete

Al momento de la entrega haz una revisión rápida del estado del embalaje o el paquete. Si encuentras signos de que ha sido abierto, o presenta daños, golpes o roturas, hazlo constar en el albarán de entrega y llámanos cuanto antes.

3. Revisa tu pedido

Una vez recibido, tienes 24 horas para comunicarnos cualquier incidencia, daño o error relacionado con tu pedido. Por eso, te rogamos que te tomes 5 minutos para abrir tu pedido y revisar a consciencia que todo está correcto antes de que pasen 24 horas de la entrega. Cualquier incidencia que sea informada pasado este plazo, no podrá ser atribuida a la manipulación y envío por nuestra parte o de la empresa de transporte.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado, golpeado o abierto?

Al salir de nuestro almacén, todos los productos que enviamos están en perfectas condiciones y jamás enviaremos nada que tenga signos de haber sido golpeado o dañado. Cuando el transportista recoge los pedidos en nuestro almacén firma un documento de conformidad, garantizando esto. Sin embargo, por muy cuidadosos que seamos en la manipulación del producto en nuestro almacén, tu pedido se envía a través de una empresa de transporte externa y es manipulado por otras personas. Aunque no es muy habitual, puede suceder que en el camino desde nuestro almacén hasta tu casa, el producto sufra algún daño.

Si al recibir tu pedido ves los embalajes rotos, golpes, precintos abiertos, o cualquier signo evidente de daño o maltrato, te rogamos que lo hagas constar en el albarán de entrega y nos lo notifiques inmediatamente, para que podamos cursar la reclamación correspondiente a la empresa de transporte.

Si no lo has visto en el momento de la entrega, no te preocupes, tenemos 24 horas, desde ese momento, para declarar cualquier incidencia en el transporte.

Por eso es muy importante que abras y revises tu pedido dentro de esas 24 horas y nos comuniques cualquier, golpe, rotura, daño o falta que veas para que podamos procesar la reclamación a la empresa de transporte.

Pasado el plazo de 24 horas desde la entrega, se da por conforme la recepción del pedido y no podremos aceptar ni gestionar ninguna incidencia de transporte.

Garantías y postventa

¿Qué garantía tienen vuestros productos?

Todos nuestros productos proceden de la distribución nacional, por lo que cuentan con la garantía oficial que ofrecen los fabricantes en España (como mínimo de dos años).

Adicionalmente, tienes la opción de contratar una extensión de garantía de tres años más con tu compra.

¿Qué es la extensión de garantía?

Adicionalmente a la garantía de dos años que proporciona el fabricante, puedes contratar una extensión de garantía de 3 años extra, que se suman a la primera. Es decir, si compras una lavadora con 2 años de garantía, con la extensión conseguirías un total de 5 años de garantía. Si el fabricante ofreciera para tu producto una garantía de 5 años, por ejemplo, entonces comprando la extensión podrías disfrutar de un total de 8 años de garantía.

¿Cómo puedo comprar la extensión de garantía?

Puedes comprarla junto al producto que quieres garantizar, marcando la casilla de "garantía adicional" que verás debajo del precio en la página del producto.

También puedes comprarla luego, en cualquier momento, siempre que la garantía original de tu producto no haya expirado aun.

¿Cómo funciona y qué debo hacer?

Las extensiones de garantía deben activarse en la web de Garantía3 para que queden vinculadas a tu producto. Cuando compras una extensión de garantía, te enviaremos una tarjeta con las instrucciones y la información para activarla. Puedes activarla en cualquier momento, siempre que esté vigente la garantía original de tu producto (normalmente dos años). Independientemente de cuándo la actives, la extensión empezará a correr a partir del momento en que acabe la garantía original.

¿Qué debo hacer si mi producto en garantía sufre una avería

Cualquier avería o incidencia con tu producto después de 24 horas de recibido, deberás tramitarla a través del servicio técnico oficial de cada marca. Ellos son los únicos autorizados a manipular tu producto y conservar la garantía

Si necesitas los datos de contacto del servicio técnico de tu producto, aquí te facilitamos un listado con las principales marcas.

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