Véase a continuación una serie de Preguntas / Respuestas más comunes entre nuestros usuarios
La que establece la Ley 23/2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. Esta garantía es válida en todos los países miembros de la Unión Europea. Todos los productos ofrecidos en la web son nuevos y con embalaje y accesorios originales. No vendemos artículos ni de muestra, ni defectuosos, ni tampoco de exposición. Todo lo que vendemos se encuentra en las página Web. Si tiene interés en algo que no esté en nuestra web, puede enviarnos un e-mail a servicioclientes@kompratelo.com Sí, todos los manuales se envían en Español, pero si lo desea en otro idioma no dude en ponerse en contacto con nuestro personal, de modo que podríamos remitirle en el idioma que lo desee, siempre y cuando el fabricante lo disponga. El producto se suministrará con los accesorios y características descritas por el FABRICANTE del mismo, además todos los accesorios serán detallados en la ficha de cada producto. Dado que el contenido puede variar tiene que considerar que vienen tal como se venden en las demás tiendas o tal como el fabricante lo comunique en su pagina Web. Usted puede poner una dirección de entrega diferente de la de factura sin ningún problema siempre y cuando dicha dirección sea en Peninsula. No realizamos por el momento envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. En el proceso de compra, primero aparece una página para los datos de factura y luego otra para los datos de envío. Recibirá un email de confirmación de Pedido después de la compra (como máximo puede tardar en recibirlo unos 30 minutos) Una de las cosas más frecuentes para este tipo de problema es el CIF/NIF. Tiene que poner la relación de números y letras todo junto, sin espacios: Por ejemplo: - NIF: 6719384X
- CIF: B63211767 Este campo es obligatorio. Asegúrese de que rellena TODOS los campos que son obligatorios, y si tras varios intentos el problema persiste, no dude en enviarnos un email (servicioclientes@kompratelo.com) o bien llamar directamente a nuestro personal de Atención al Cliente (648.564.964 / 699.433.659) Para anular un pedido sólo tiene que comunicarnoslo por e-mail (servicioclientes@kompratelo.com), facilitándonos el número del pedido que desea anular. Si usted ya ha pagado por transferencia, debe facilitarnos sus datos bancarios (número de cuenta) para que podamos devolverle su dinero. Esta gestion sera unicamente posible por escrito.
El plazo de entrega depende del producto concreto que usted quiera pedir. Por ejemplo, si el producto está en stock, la entrega se produce en los dos o tres días posteriores a la formalización del pedido. La disponibilidad del producto está indicada en cada producto. No se entregaran pedidos los sábados y domingos. Además debe considerar los festivos locales de cada comunidad.
Usted no tiene que quedarse en casa. Si no está, la compañia de mensajería le dejará una nota de aviso para que pueda ponerse en contacto con ellos y concertar la entrega, sin gastos adicionales. En caso de que el pedido tras varios avisos no haya sido entregado será devuelto a KOMPRATELO.
Cada factura viene con el producto adquirido, se incluye dentro del paquete si es un producto de tamaño pequeño (cámaras,..) y por fuera si es un producto grande (home cinema, LCD-TV...). Nosotros contestamos a todos los e-mail de nuestros clientes como muy tarde en el plazo de 24 horas. (Lunes – viernes 9 a 18 hr) Si usted no ha recibido contestación, eso puede significar que su cuenta de correo electrónico no acepta nuestros e-mail. En este caso, tendrá que contactar con su administrador para que autorice los e-mail de kompratelo. |
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